Guide 2026
Fonction électronique de rétractation : ce qui a changé le 19 juin 2026.
Une obligation distincte du simple formulaire de retour : le consommateur doit pouvoir exercer son droit de rétractation en ligne de façon claire et confirmée.
Les trois briques à contrôler
- Une fonction clairement visible et facile à trouver.
- Un parcours permettant au consommateur de confirmer sa volonté de se rétracter et d’identifier le contrat ou la commande.
- Une confirmation transmise sur un support durable, par exemple par email.
Shopify
Shopify documente cette exigence dans son centre d’aide. Plusieurs applications spécialisées existent déjà sur l’App Store ; StackClair les considère comme des options techniques, et non comme une garantie juridique automatique.
Source de référence : Shopify Help Center, « EU right of withdrawal compliance for merchants selling to EU customers » et directive européenne applicable. Vérifiez toujours la version en vigueur.